Parole d’expert : Fabienne Le Gall, directrice marketing de RANCH Computing

Fabienne Le Gall a occupé pendant plus de 15 ans des fonctions de marketing et communication dans des contextes internationaux avant de rejoindre l’équipe du RANCH en mars 2017. En étroite collaboration avec les équipes de développeurs et d’ingénieurs, elle a conduit le changement d’identité de la marque et la refonte du site Internet.

Quelle a été l’impulsion de départ pour refondre le site Internet du Ranch ?

L’impulsion de départ est venue de nos clients. Nous avons mené une grande enquête de satisfaction en mai 2017 pour connaître nos axes de progression. Nous avons donc travaillé depuis à l’amélioration de plusieurs points : l’upload en proposant un routing alternatif via CloudFlare pour les clients les plus éloignées et une connexion directe pour les clients les plus proches, les RANCHeckers avec de grosses améliorations sur celui de Maya en particulier et des évolutions continues sur 3ds Max et C4D, de nouveaux logiciels ou plugin supportés (Redshift, RenderMan, Blender, Golaem et bientôt Guerilla Render)… Et bien sûr, la communication dont il est unanimement remonté qu’elle ne reflétait pas la qualité de notre service. Nous avons donc commencé par faire évoluer notre logo en début d’année et nous avons consacré plusieurs mois à la refonte du site Internet.

Comment avez-vous procédé pour sortir cette nouvelle version ?

Puisque l’impulsion de départ venait de nos clients, nous avons décidé de partir de leur expérience pour poser les bases de notre travail. Nous nous sommes donc adjoint les services d’experts en UX design, Theodo. Avec eux, nous avons conduit des tests utilisateurs qui nous ont permis de relever les principaux points de blocage du site en général, de la compréhension et de l’utilisation de notre service. Nous avons ensuite défini un parcours utilisateur le plus simple et fluide possible qui parte du logiciel et du moteur de rendu utilisés par l’internaute. C’est maintenant la base de tout, de l’estimation à la soumission. Une seconde agence est intervenue pour décliner les maquettes proposées par Theodo, l’intégralité de la partie technique du site (compte utilisateur, soumission et suivi de projet, etc.) ayant été complètement développée en interne pour une meilleure efficacité et conformité aux besoins de nos clients. Un travail important a d’ailleurs été fait sur l’Espace Personnel pour l’épurer et donner un accès plus rapide aux informations importantes. Et parce que nous avons bien conscience que nos clients sont souvent très pressés quand ils viennent sur notre site, nous avons choisi de leur laisser la possibilité d’accéder à l’ancienne version jusqu’au 1er septembre, pour prendre le temps de découvrir leur nouveau tableau de bord dans les meilleures conditions !

Quelles sont les prochaines étapes ?

Effectivement, sortir le site Internet n’est pas une fin en soi. Nous sommes maintenant à l’écoute des retours de nos clients. Nous enverrons d’ailleurs une enquête en septembre afin d’avoir des éléments concrets sur lesquels travailler. Nos chantiers sont encore nombreux et ce nouveau site repose maintenant sur une architecture qui nous permettra d’intégrer plus facilement de nouvelles fonctionnalités (comme par exemple la possibilité de payer par carte sans compte Paypal qui pourrait être disponible dès la rentrée).